İptal ve İade Şartları
İPTAL & İADE ŞARTLARI
Yurtdışı ve / veya Yurtiçi gezilerimize kayıt yapılırken, toplam ücretin tamamı kredi kartı ile veya nakit alınır, makbuz verilir.
b. Müşteri, yurtdışına çıkmadan önce yurtdışı çıkış harç bedellerini ödemekle yükümlüdür. Ödenmeyen harç bedellerinden Acenta sorumlu tutulamaz.
c. Müşteri sözleşmeden döndüğü taktirde; YURTDIŞI TURLARDA, eğer kişi iptal sigortası (iptal sigorta ücreti gezi programlarına göre değişiklik gösterebilir. Min kişi başı 45 eur’dur.) yaptırmış ise tur tarihinden 15 iş günü öncesine kadar; YURTİÇİ TURLARDA ise iptal sigortası yaptırması halinde tur tarihinden 3 gün öncesine kadar sebep belir tmeksizin iptal gerçekleştirebilir.
* Eğer kişi iptal sigortası yaptırmadıysa; turdan cayma durumunda acentaya geçerli bir sebep göstermek durumundadır. (mücbir sebepler, tayin, sağlık vs… zorunlu haller) Mücbir sebepler sunmadığı taktirde sözleşme maddelerindeki hükümler geçerli olacaktır. Tayin, sağlık vs… zorunlu hallerde tur hareketine 45 iş günü kalana kadar iptallerde ödenen ücretin tamamı (sigorta, uçak ve vize masrafları hariç) müşteriye iade edilir. 30 iş günü kalana kadar yapılan iptallerde müşteriye satış bedelinin %50’si iade edilir. 15 iş günden az kala yapılan iptallerde müşteriye herhangi bir iade yapılmaz. Müşterinin iptal talebinden önce vize müracaatı yapılmış ise vize bedeli iade edilemez. Vizesinin çıkmaması durumunda da tur bedeli iade edilmez.
d. Müşterinin başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde turu terk ettiğini acenta yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak belirtmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş sayılır ve hizmeti alıp kullanmış olarak addedilir.
e. Sağlık nedeniyle tura katılamayan müşteriler en az bir gece hastanede yattığını belgeleyen hastane raporu ile birlikte sigortaya başvurarak turun parasını geri alabilir. Ayakta olan tedaviler kapsam dışıdır.
f. Yurtiçi ve/veya Yurtdışı tur iptali neticesinde, iadenin onaylanması akabinde acenta misafirine 15 – 20 iş günü içinde iade yapar.
g. Yurtiçi ve/veya Yurtdışı turlara kayıt esnasında tüm ücretin ödenmesi esastır. Ancak eğer kişi Depozit verip ön bir kayıt gerçekleştirmiş ise, her ne sebeple olursa olsun geziden vazgeçilmesi halinde sözkonusu depozito VAZGEÇME TAZMİNATI olarak kabul edilir ve geri verilmez.
1. KYZİKOS TRAVEL acentesinden hizmet satın alan ‘müşteri’ aşağıda yer alan kurallara uymayı kabul eder.
2. Müşteri kendisiyle beraber tura katılacak olan diğer kişiler adına da iş bu hizmeti satış kuralları kabul ettiğini ve bu anılan kişilerin ad, soyad, TC Kimlik no gibi hizmeti almasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekte hükümlü olduğunu kendisine yapılan ön bilgilendirme ve genel şartlar kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumludur.
3. Müşteri katıldığı turlarda nüfus cüzdanını yanında bulundurma zorundadır.
4. Müşteri bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; MÜŞTERİ yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan KYZİKOS TRAVEL’ın veya çalışanların hukuki veya cezai hiçbir sorumluluk bulunmadığını belirtilen nedenlerde KYZİKOS TRAVEL veya çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul eder.
5.Müşteri satın aldığı hizmetin seyahat edeceği aracın tabii olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu rehber, tesis, acente, tur görevlisi ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmet ile ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, 3.kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmayacağını, 3.kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derece sorumlu olacağını, aksi halde KYZİKOS TRAVEL'ın söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle müşterinin iade hakkının bulunmadığı kabul etmektedir.
6. 1618 No’lu Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu gereği KYZİKOS TRAVEL ya da KYZİKOS TRAVEL çalışanları mola verilecek işletme seçimini bulundukları bölgelerde müşteri menfaatleri göz önünde bulundurarak yapar. Mücbir sebepler halinde otobüsteki misafirlerin oy çoğunluğuna başvurulur.
7. Müşteri satın aldığı hizmetin dışında yiyecek, içecek ve kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelini kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
8. Tur ücretlerinin müze kartı bedeli, ören yeri girişleri dahil edilmez, müze kart Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı müze ve ören yerlerinde geçerli olup, bu müze ve ören yerleri içerisinde yer alan taşıma kapasitesi düşük, aşırı yüklenmesi sonucunda tarihi dokunun muhafaza edilemeyeceği düşünülen yerlerde geçerli değildir.
9. KYZİKOS TRAVEL'ın hazırlamış olduğu turlarda koltuk numarası rezervasyon yapılma sırasına göre belirlenecek
olup ön koltuklarda mevcut tura katılmayıp ön rezervasyonunu iptal eden misafirlerin boşalan yerleri için arkadan
öne doğru kaydırma gerçekleştirilecektir. Yan yana oturma talebi olan grup arkadaşlarının oturma düzeni
bozmayacak veya grupları yan yana taleplerinin bozulacağı şekilde öne doğru kaydırmak ve grupların yerini
değiştirmemek amacı ile grubun arkasında rezervasyon olan misafirler öne doğru kaydırılacaktır. Üç kişi ve üzeri
tek sayılı rezervasyonlarda tek oturması gereken müşterinin katılımcıların cinsiyetine göre KYZİKOS TRAVEL
belirler. Bu tür kaydırmalarda misafirlere koltuk değiştirme bilgilendirmesi yapılmadan KYZİKOS TRAVEL’ın
inisiyatifinde gerçekleştirilir.
10. KZYZİKOS TRAVEL'ın hazırlamış olduğu turlara kesin kayıt yaptıran misafirlere ödediği ücret karşılığında
verilecek ‘tahsilat makbuzu’nu misafirler saklamakla yükümülü olup, elinde tahsilat makbuzu olmayan misafirlerin
ödediği tur ücreti için hak talep edemeyeceklerdir.
11. KYZİKOS TRAVEL'ın hazırladığı günübirlik turlara ön kayıt yaptıran misafirler tur hareket gününe 7 gün kalana
kadar mevcut olan tur ücretini KYZİKOS TRAVEL’a ödemeleri gerekmekte olup, bu süreyi aşan misafirlerin ön
kayıtlarını sebep göstermeksizin iptal etme hakkını KYZİKOS TRAVEL ve KYZİKOS TRAVEL çalışanları
bünyesinde saklı tutar.
12. Günübirlik ve konaklamalı turlara kayıt yaptıran misafirler, katılacakları turu herhangi bir sebep göstermeksizin
iptal ettirmek isterler ise (sağlık raporu, tayin belgesi vb.geçerli evraklar dışında) ödediği ücretin iadesini
alamayacağını kabul eder.
13. KYZİKOS TRAVEL’ın hazırlamış olduğu konaklamalı ve yurtdışı turlarda, tura katılan misafirler tur kesinleştirmek için KYZİKOS TRAVEL'ın çalışanları tarafından belirtilen tarihte ön ödemeyi gerçekleştirmelidir ve tur ücretinin tamamını tur hareket tarihine 30 gün (1 ay) kalana kadar gerçekleştirmeleri gerekir.
14. Müşteri hizmetin başlamasına 7 gün öncesine kadar yazılı olarak bilgilendirme suretiyle hizmeti koşulları yerine getiren 3.kişiye devredebilir. Devreden bakiye ve devir sebebiyle doğan tüm masraflardan ‘DEVRALAN’ beraber sorumludur.
15. Hareketi kesinleşmiş turlarda, tura katılacak olan misafirler hareket saatinden en az 15 dakika önce tur kalkış noktasında hazır beklemeyi kabul eder. Tur hareket saatini kaçıran misafirler için KYZİKOS TRAVEL'ın görevlendirdiği personel diğer misafirlerin mağduriyetini göz önünde bulundurarak tura geciken misafirleri beklemeden tur başlangıcını gerçekleştirebilir. Gerçekleşen tura ücretini ödeyip, kendi şahsi problemlerinden dolayı katılamamış misafirler KYZİKOS TRAVEL hukuki veya cezai hiçbir sorumluluk doğmayacağını ve ücret iadesi veya herhangi bir hak talep etmeyeceğini kabul eder.
16. Turlar, tura katılan misafirlere bildirildiği noktada başlayıp, başlangıç noktasında sona erecektir. Yol güzergahı dahilinde misafirler KYZİKOS TRAVEL'ın belirlediği noktalarda tura katılabilir ve dönüşünde KYZİKOS TRAVEL’ın belirlediği noktalarda iniş gerçekleştirebilir.
17. Tur programına mücbir veya KYZIKOS TRAVEL'ın turu gerçekleştiren personellerinin elinde olmayan ve doğacak olan 3.kişi veya kişilerden doğal olaylardan dolayı tur programında değişiklik yapma insiyatifine sahip olup, tura katılan misafirler bu konuda KYZİKOS TRAVEL ve çalışanlarının hukuki veya cezai hiçbir sorumluluğunun doğmayacağını kabul eder.
18. Tura kayıt esnasında iletişim bilgisi veren misafirler verdiği iletişim bilgisinden kendisine ulaşılmaması doğrultusunda oluşan mağduriyet KYZİKOS TRAVEL ve çalışanlarının şahsi meselesi olmayıp, misafirin şahsi ve birinci dereceden meselesi olduğundan dolayı misafir KYZİKOS TRAVEL ve çalışanlarından hak talep edemez. Misafirlerin iletişim bilgilerini güncel tutmaları zorunludur.
19. KYZİKOS TRAVEL ’ın tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülmez teknik hususlar ve tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi tur hareket tarihine kalan süreyi gözetmeksizin iptal edebilir. Müşteri mücbir sebeplerden dolayı iptal edilmek zorunda kalınan turlarda, ödeme iadesi yapılmayacağını kabul eder. (Sağlık raporu, tayin belgesi vb geçerli evrak gösteren misafirlere ödeme iadesi yapılmaktadır.) İptal edilen turda kayıtlı misafirlerin kaydı, müşteri talebine göre bir sonraki tura aktarılabilir veya ödenen ücret KYZİKOS TRAVEL hesap havuzunda bekletilebilir. Hesap havuzunda bekletmek isteyen misafirler, istediği tarihte, istediği herhangi bir turda havuzda beklettiği ücreti kullanma hakkına sahiptir. Bu sayılan durumlarda müşterinin tazminat hakkı doğmayacaktır.
20. KYZİKOS TRAVEL'In hazırlamış olduğu günübirlik ve konaklamalı tüm turlarda, yol güzergahı ve programın uygunluğuna göre KYZİKOS TRAVEL 'ın uygun gördüğü araçlar ile gezi yapılacaktır.
21.Fesih ve Değişiklik Koşulları
Müşterinin Feshi Durumunda:
Müşteri ile günübirlik tur anlaşması yapıldıktan sonra müşteri tarafından işbu anlaşma ancak acenteye yazılı bildirim yapılmak suretiyle fesih edilebilir. Müşterinin tek taraflı feshi halinde;
Tur tarihinden 30 gün öncesine kadar müşteri tarafından yapılan fesihlerde müşteriden tur ücretinin %10’u oranında ücret kesintisi yapılır.
Tur tarihinden 15-30 gün öncesine kadar müşteri tarafından yapılan fesihlerde müşteriden tur ücretinin %50’si oranında ücret kesintisi yapılır.
Tur tarihinden 15 gün ve daha kısa bir süre kala yapılan fesihlerde müşteri tur ücretinin tamamını ödemekle yükümlüdür.
Müşteri, iptal durumunda tur bedelini yukarıdaki koşullarda acenteye ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Aksi taktirde işleyecek yasal faiz ve gecikmeden doğacak her türlü zarar ve ziyanı acente, talep hakkını saklı tutar.
Acentenin İptali Durumunda:
Acente, gerekli gördüğü durumlarda müşteriden onay almaksızın ancak müşteriye bildirmek koşuluyla gezi başlangıç tarihine; Günübirlik gezilerde 3 gün yurt içi konaklamalı gezilerde 7 gün, yurt dışı gezilerde 14 gün kala ya da daha öncesinde herhangi bir geziyi iptal edebilir. Bu gibi iptallerde müşteriye ödemiş olduğu tutar aynen iade edilecektir. Ancak bu iptalden dolayı müşterinin acente nezdinde herhangi bir maddi veya manevi tazminat talep hakkı bulunmadığını bu tür tazminat taleplerinden feragat ettiğini müşteri kabul ve taahhüt eder.
Değişiklik Durumu:
Eğer Müşteri, tur tarihini veya içeriğini değiştirmek isterse, değişiklik talepleri en az 14 gün önceden yapılmalıdır. Yapılacak değişikliklerin tutarına göre müşteriden ek ücretler talep edilebilir.
Müşteri, ayrıntılı gezi programında belirtilen özel koşullar hariç satın aldığı turu seyahatin başlamasından 21 gün öncesine kadar acentenin onayı ile istediği kişiye devir edebilir. Devir alan, bakiyeden ve devir sebebiyle doğan masraftan devir edenle birlikte müştereken ve müteselsilen sorumludur. Satış sözleşmesinde imzası olmasa bile devir alan, halefiyet kuralı gereği işbu satış sözleşmesinden sorumlu olup, devir alan şahsın kendisinden kaynaklanan sebeplerle geziye çıkamaması halinde veya herhangi bir sebeple katılamaması halinde iade talep hakkı yoktur.
İade koşullarına uygun yapılan iadelerle ilgili işlemlerin sonuçlanması ve ödediğiniz tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza aktarılması ortalama 3 iş günü sürmektedir.
madde.6 Cayma Hakkı:
(Alıcı, sözleşme konusu ürürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Yalı mah. 6000 sok. No:9/A Erdek/ Balıkesir Tel:02666060185 adresindeki Erdek Travel Turizm ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti faks, email veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün 5. madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.